Responsable de Solution ITSM H/F

Responsable de Solution ITSM H/F

VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Responsable de Solution ITSM H/F basé en région parisienne.

Notre groupe international figure parmi les plus grandes entreprises du secteur logistique en Europe et dans le monde. Nous employons près de 40 000 collaborateurs, partageant les mêmes valeurs d'engagement, de passion, de solidarité, de confiance et d'innovation, piliers de la stratégie du groupe. 

Nous recrutons un(e) :

Responsable de Solution ITSM H/F
Basé en Savoie 

Vos missions de gestion de la solution ITSM incluent tout (pour la solution existante) ou partie (lors du déploiement de la nouvelle solution) de ce qui suit :

• S'assurer que la structure de support (appli / infra) et les indicateurs de performance clés gérés sont sur la bonne voie et que la feuille de route de livraison est conforme et synchronisée avec les besoins de l'entreprise
• Gérer les représentants des utilisateurs dans les différentes structures de l'organisation (secteurs d'activité / régions) et s'aligner sur leurs priorités
• Développer les stratégies, priorités, initiatives et plans de communication qui maximisent la valeur, l'adoption et satisfaction de la solution
• S'assurer que le support de niveau 1 et 2 est correctement géré et vous impliquer en mode escalade au niveau 3 (directement ou par l'intermédiaire de votre équipe) lorsque la solution doit être modifiée pour assurer la continuité
• Gérer globalement les incidents et les problèmes pour votre solution
• Piloter le fournisseur en charge d'apporter une expertise technique (build / run) sur la solution
• Veillez à ce que la documentation soit à jour et s'assurer que la transition de toute amélioration au Run est bien réalisée

La contribution à la conception / construction / déploiement de la nouvelle solution comprend les tâches suivantes :

• Diriger ou participer à des ateliers de conception (process et solution)
• Participer à la surveillance de l'intégrateur système chargé de la construction et du déploiement de la nouvelle solution
• S'assurer que les activités en amont, y compris la gestion du changement organisationnel, sont effectuées correctement pour chaque go-live
• Contribuer à la gestion du plan de projet
• Contribuer à la gestion du budget du projet
• Participer à la gouvernance du programme
• S'assurer que la transition au run est effectuée correctement
 

Vous avez une expérience confirmée sur des outils ITSM et souhaitez prendre un poste à responsabilité globale au sein d'un grand groupe international. 

Les qualités requises sont :
 - Une forte aptitude à organiser, à gérer et à hiérarchiser plusieurs tâches en autonomie.
 - De bonnes compétences en communication orale et écrite, ainsi que la capacité à interagir et influencer à tous les niveaux de l'organisation sont indispensables.
 - La capacité de gérer et travailler en partenariat avec les fonctions métiers et les équipes informatiques.
 - La faculté à mettre en œuvre son expérience et ses connaissances pour apporter des solutions créatives sont nécessaires.

Vous parlez anglais couramment. 

Cette offre d'emploi de Responsable de Solution ITSM H/F basé en Savoie correspond à votre recherche et à votre profil ?
 
Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence Vp10324G sur notre site www.talentup.com



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