Manager Customer Success Team H/F

Manager Customer Success Team H/F

Vidal Associates Consulting and Search, acteur de référence dans le recrutement par approche directe de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Manager Customer Success Team H/F, poste basé à Tunis (Tunisie).

Editeur de logiciels, notre client est un spécialiste de la mesure de la qualité de l'expérience utilisateur pour les services numériques. Ses solutions permettent de connaître et de gérer la disponibilité, les temps de réponse et la performance de tout type d'application (web, métier, mobile, voix, vidéo…).

Grâce à ces solutions, ses entreprises clientes optimisent la qualité de leurs applications, services et infrastructures dans le monde entier (plus de 1000 clients).

Acteur principal du marché de l'APM (Application Performance Management), notre client propose également des prestations de conseil pour aider les entreprises à optimiser les performances de leur système d'information : audit de performance, diagnostic des dysfonctionnements, test de charge.

Dans le cadre de la croissance de ses activités en Tunisie, notre client recrute un :

Manager Customer Success Team H/F
Poste Basé à Tunis (Tunisie)


Rattaché(e) au Manager CST Groupe, vous aurez comme mission de :

- Être le responsable local d'une équipe de Service Client d'une douzaine de personnes basées à Tunis ;
- Être en charge, du respect des règles de vie établis par l'entreprise mais également de l'organisation et de l'optimisation des compétences de votre équipe tant techniquement que dans le relationnel client (orale ou écrit) ;
- Travailler sur un produit SaaS permettant aux clients de mesurer de manière continue la performance et le taux de disponibilité d'applications numériques (web, client lourd, etc.);
-  Configurer le système de métrologie pour les clients (réalisation entre autres des scripts d'automatisation des robots de mesure en Python) ;
- Traiter les tickets d'incidents ;
- Analyser les résultats de mesure (réseaux et applicatives) ;
- Gérer les réunions (rapport de métrologie présenté auprès de nos clients).
 

Diplômé d'un établissement supérieur spécialisé en informatique (Bac +5).

Ayant un expérience professionnelle réussie dans un poste similaire et une connaissance du métier de Support.

Vous justifiez d'une première expérience dans la gestion d'une équipe.

Vous avez une bonne connaissance en web (HTML, CSS, Python, JS, Serveurs web) et réseaux (Protocoles, Routage, Surveillance du trafic réseau).

Vous êtes familier des environnements techniques Windows, Linux, Selenium, SOAP, REST.

Ouvert(e) pour des déplacements ponctuels (au minimum 2 fois par an) au siège de la société (France).

Ayant une bonne capacité de communication, à l'oral comme à l'écrit en Français et en Anglais.

Vous êtes autonome, rigoureux et vous avez une forte orientation client et de fortes capacités de communication et d'analyse.

Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence « Vt10803F» sur notre site www.talentup.com ou par email à vt10803f-77@talentup.net



Postuler à l'offre Retour aux offres

Conformément aux articles 38 à 40 de la loi Informatique et Libertés du 6 août 2004, Loi 2004-801, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de radiation des données vous concernant. Ce droit d'accès peut être exercé sur simple demande écrite adressée à Vidal Associates, 83 avenue Charles de Gaulle, 92 200 Neuilly sur Seine, info@vidal-associates.com

executive searchévaluationbilanrecrutementconseil RH

Informations légales Plan du site Talentup.com Cabinet de recrutement Paris Cabinet de recrutement Toulouse