Directeur Centre d'Appels H/F - Télésecrétariat Médical

Vidal Associates Consulting and Search, acteur de référence dans le recrutement par approche directe de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Directeur Centre d'Appels H/F -  Télésecrétariat Médical, poste basé à Tunis (Tunisie).

Notre client est une entreprise belge établie à Liège depuis plus de quinze ans, fruit d'une approche novatrice dans le secteur du télésecrétariat médical. Dans le cadre de son expansion, l'entreprise a décidé de créer une filiale en Tunisie et recrute un(e) :

Directeur Centre d'Appels H/F -  Télésecrétariat Médical
Poste basé à Tunis (Tunisie) Superviser et coordonner les activités du centre d'appels pour garantir un service client optimal ;  Assurer le respect des objectifs de performance (qualité, délais, satisfaction client) ;  Mettre en place des outils et procédures adaptés à l'activité de télésecrétariat médical ;  Recruter, former et accompagner les agents de télésecrétariat ;  Animer et motiver les équipes pour maintenir un haut niveau d'engagement ;  Évaluer les performances individuelles et collectives et mettre en place des plans d'amélioration ;  Identifier et mettre en œuvre des solutions pour améliorer l'efficacité des opérations ;  Gérer les plannings et ajuster les ressources en fonction des besoins ;  Analyser les indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration ;  S'assurer du respect des engagements contractuels et des normes de qualité ;  Participer à l'élaboration des stratégies de développement et d'expansion ;  Gérer le budget du centre et optimiser les coûts ;  Rédiger des rapports périodiques sur les activités et les performances du centre.

Vous êtes titulaire d'une formation universitaire.

Vous justifiez d'une expérience avérée dans la gestion de centres d'appels, idéalement dans le domaine du télésecrétariat, et possédez une solide connaissance du secteur médical ainsi que des attentes des professionnels de santé.

Vous disposez d'excellentes compétences managériales et organisationnelles.

Vous maîtrisez les outils de gestion de centres d'appels ainsi que les indicateurs de performance clés (KPIs).

Doté d'un sens aigu de la communication et de la satisfaction client, vous savez gérer la pression et résoudre les problèmes efficacement.

Vous maîtrisez parfaitement le français, tant à l'écrit qu'à l'oral, et vous vous exprimez sans accent.
 

Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence « Ve15553F » sur notre site www.talentup.com ou par email à mea@vidal-associates.com